سياسة الضمان ومراكز الصيانة
نلتزم في تكنو بيست بتوفير أجهزة كهربائية ومنزلية عالية الجودة مدعومة بخدمة ما بعد البيع وضمان معتمد يضمن حقوق المستهلكين وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح نطاق الضمان وشروطه وآلية الاستفادة منه ومراكز الصيانة المعتمدة، بما يعزز ثقة عملائنا ويضمن تجربة تسوق مميزة.
أولاً: مدة الضمان
- نمنح في تكنو بيست ضماناً لمدة سنتين على الأجهزة الكهربائية والمنزلية ابتداءً من تاريخ شراء المنتج، ويشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع وخلل المكونات غير الاستهلاكية.
- بعض الأجزاء الرئيسية (مثل كمبروسر المكيفات أو محركات الغسالات) قد يشملها ضمان أطول يقدمه الوكيل المصنع؛ تُوضح التفاصيل في صفحة المنتج.
- ضمان تركيب أجهزة التكييف يمتد لعام واحد من تاريخ التركيب، بشرط أن يتم التركيب بواسطة الفنيين المعتمدين لدى تكنو بيست ويُذكر بند التركيب في الفاتورة. لا يشمل هذا الضمان الأعطال الناتجة عن تمديدات خارجية أو سوء استخدام أو عدم جاهزية الموقع.
ثانياً: نطاق الضمان
- يغطي الضمان العيوب المصنعية التي تؤثر على أداء المنتج الطبيعي، بما في ذلك استبدال قطع الغيار المعيبة وإصلاح الأعطال خلال فترة الضمان.
- يشمل الضمان تكاليف العمالة وقطع الغيار للأعطال المغطاة طالما تم استخدام الجهاز وفق تعليمات الشركة المصنعة. تبدأ فترة تطبيق الضمان من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة.
- لا يغطي الضمان:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم اتباع تعليمات التشغيل أو عدم توفير مصدر كهربائي مناسب.
- الأعطال الناتجة عن الإصلاح أو التركيب لدى جهات أو أفراد غير معتمدين، أو تعديل الجهاز أو تغيير رقم سيرياله.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو تغيرات الجهد الكهربائي أو دخول السوائل أو المواد الكيميائية أو الآفات.
- أجزاء الاستهلاك السريع مثل الفلاتر، والبطاريات، واللمبات، وملحقات التحكم والريموت، والمواد الزينة والملحقات الخارجية.
- الأعطال الناتجة عن استخدام قطع غيار غير أصلية أو ملحقات غير موصى بها.
ثالثاً: شروط الاستفادة من الضمان
- الحفاظ على إثبات الشراء: يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية أو عقد الشراء وتقديمها عند طلب الخدمة؛ فهي الأساس لتحديد تاريخ بدء الضمان.
- الاتصال المسبق بخدمة العملاء: عند حدوث عطل يشتبه في أنه عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تكنو بيست عبر الرقم (920022547) أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع وتوضيح رقم الطلب ونوع العطل، مع إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة إن أمكن.
- عدم محاولة الإصلاح: أي محاولة لإصلاح المنتج من قبل جهة غير معتمدة تبطل الضمان. يجب تسليم المنتج كما هو ليتم فحصه من قبل فرق الصيانة المعتمدة.
- التسليم للفحص: بعد التواصل معنا، سيتم تزويد العميل برقم متابعة، ويحدد له أقرب مركز صيانة أو يتم ترتيب استلام الجهاز من موقعه، ثم يُفحص الجهاز لتقييم العطل.
- تحمل تكاليف الشحن: في حالة الأعطال المصنعية التي تظهر خلال أول 30 يوماً من تاريخ الشراء، تتحمل تكنو بيست تكلفة الشحن أو النقل إلى مركز الصيانة. بعد هذه الفترة، يتحمل العميل رسوم الشحن أو النقل.
رابعاً: إجراءات معالجة طلب الضمان
- بعد استلام الطلب يُرسل للعميل إشعار تأكيد ورقم مرجعي خلال 24 ساعة عمل.
- يبدأ تقييم الحالة خلال يوم عمل واحد ويتبعه رد تفصيلي يوضح خطة الإصلاح أو يطلب معلومات إضافية خلال ثلاثة أيام.
- تستغرق عملية الإصلاح أو الاستبدال – إن لزم الأمر – مدة تصل إلى سبعة أيام عمل كحد أقصى ما لم تستدع الحالة إجراءات فنية خاصة.
- في حال كان العطل ضمن شروط الضمان، يتم إصلاح المنتج أو استبداله مجاناً، أما في حال عدم تغطية العطل بالضمان فيتم إعلام العميل بتكاليف الإصلاح قبل البدء به.
خامساً: مسؤوليات العميل
- استخدام المنتج وفقاً لدليل الاستخدام وتعليمات الشركة المصنعة والالتزام بمتطلبات التركيب الصحيحة.
- توفير بيئة تشغيل آمنة (كالتوصيل الكهربائي المناسب والتهوية الجيدة) وعدم تعريض الجهاز للماء أو الحرارة أو المواد الكيميائية أو الغبار المفرط.
- الامتناع عن تحميل الجهاز أكثر من قدرته التصميمية أو استخدامه لأغراض تجارية إذا كان معداً للاستخدام المنزلي.
- الإبلاغ عن أي خلل فور ملاحظته وعدم الاستمرار في تشغيل الجهاز لتجنب تفاقم المشكلة.
سادساً: مراكز الصيانة والخدمة المعتمدة
يمكن للعملاء تسليم المنتجات التي تحتاج إلى خدمة ضمان في معارض تكنو بيست المعتمدة أو التنسيق لاستلامها عبر خدمة العملاء. العناوين التالية هي المراكز المعتمدة حالياً:
- المعرض الأول (طويق – الرياض): طريق نجم الدين الأيوبي الفرعي، حي طويق، الرياض 14929، المملكة العربية السعودية.
- المعرض الثاني (ظهرة لبن – الرياض): شارع 4509، حي ظهرة لبن، الرياض 13781.
- المعرض الثالث (المزاحمية): حي العليا، طريق الملك سلمان، محافظة المزاحمية 19655.
- المعرض الرابع (وادي الدواسر): شارع رقم 10، وادي الدواسر 18411.
- المعرض الخامس (السليل): حي الروضة، السليل 18211.
- المعرض السادس (سكاكا): طريق الملك عبدالعزيز، حي الشلهوب، سكاكا 72344.
- المعرض السابع (الدمام): طريق الملك فهد، بجوار مطعم ماما نوره، الدمام 13761.
لخدمة أسرع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل زيارة أحد المراكز لتأكيد توفر قطع الغيار أو تحديد موعد الصيانة.
سابعاً: انتهاء الضمان وخدمات ما بعد الضمان
- ينتهي الضمان بانتهاء مدته المحددة أو في حال مخالفة أي من شروط الضمان الموضحة أعلاه.
- نوفر في تكنو بيست خدمات صيانة مدفوعة للمنتجات التي انتهت فترة ضمانها، ويمكن للعملاء طلب الخدمة عبر قنوات التواصل المعتادة.
نؤكد في تكنو بيست التزامنا التام بحقوق عملائنا وحرصنا على تقديم منتجات وخدمات موثوقة تتوافق مع أعلى معايير الجودة. للحصول على مزيد من المعلومات أو للمساعدة في أي من مراحل خدمة الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المذكورين أعلاه. شكراً لثقتكم بمتجر تكنو بيست.