سياسة الشحن والتوصيل والتركيب
سياسة الشحن والتوصيل والتركيب
نرحب بكم في متجر تكنو بيست، ويسعدنا خدمتكم وتوصيل طلباتكم إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
تم إعداد سياسة الشحن والتوصيل والتركيب بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة، وبناءً على أفضل الممارسات لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق كل من العميل والمتجر.
نأمل منكم قراءة هذه البنود بعناية، إذ إن إتمام الطلب يُعد موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
1. نطاق التوصيل
- نقدم خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية وفق جدول زمني يختلف حسب المنطقة.
- في بعض المحافظات والمناطق النائية التي لا تتوفر فيها خدمة التوصيل للمنزل، يتم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن، ويُعتبر العميل مسؤولاً عن استلام الشحنة خلال الفترة المحددة.
- يتحمّل العميل أي تكاليف إعادة شحن في حال عدم استلام الشحنة أو إرجاعها من قِبله دون وجود أي خطأ من المتجر.
2. موقع التسليم
- يتم تسليم الشحنة عادةً عند مدخل المبنى أو البوابة الرئيسية.
- إذا رغب العميل بإيصال المنتج حتى داخل المنزل أو للأدوار العلوية، يتم ذلك مقابل رسوم إضافية تُحدد حسب عدد الطوابق وحجم الشحنة.
- يجب على العميل التأكد من أن مداخل العقار والممرات والسلالم أو المصعد تسمح بنقل المنتج بحجمه الكامل؛ ففي حال عدم ملاءمة المداخل قد يُلزم العميل بتكاليف إضافية نتيجة الاستعانة بوسائل خاصة لنقل المنتج.
3. مدة التوصيل
- مدينة الرياض: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب طبيعة المنتج ومواعيد شركات الشحن والإجازات الأسبوعية والرسمية المعتمدة.
- المدن الرئيسية الأخرى (مثل جدة والدمام): من 2 إلى 14 يوم عمل.
- المدن الواقعة في المنطقة الثالثة والرابعة: من 2 إلى 14 يوم عمل ويتم الاستلام من نقطة التسليم التابعة لشركة النقل. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة ما إذا كانت مدينتك تندرج ضمن هذه المناطق.
- مدة التوصيل قد تتأثر بظروف استثنائية مثل الأحوال الجوية أو توقف خدمات الشحن.
- في حال طلب العميل أكثر من منتج، قد يتم شحن الطلب على عدة دفعات بسبب اختلاف مواقع مستودعات الشحن.
- في المتاجر المماثلة، تُعد مدة 1‑3 أيام للمدن الرئيسية و5 أيام لباقي المدن فترة معيارية.
4. تكاليف الشحن
- رسوم الشحن تُحدد بناءً على المدينة وحجم الطلب وأي عروض ترويجية قائمة.
- تختلف الرسوم بين الأجهزة الصغيرة والكبيرة؛ ففي بعض المتاجر تبلغ رسوم توصيل الأجهزة الصغيرة 25 ريالاً والأجهزة الكبيرة 99 ريالاً باستثناء المكيفات التي قد تُركب مجاناً. التوصيل للأدوار العلوية يتحمل العميل عنه رسوماً إضافية، وبخاصة إذا كان المبنى بدون مصعد.
- الشحن المجاني:
- داخل مدينة الرياض للطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 ريالاً.
- إلى مدينتي جدة والدمام للطلبات التي تزيد قيمتها عن 699 ريالاً.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد عند إرجاع أو تبديل المنتجات.
- تُضاف رسوم شحن جديدة عند طلب الاستبدال.
5. تتبع الطلب
- يُزوَّد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
- يمكن تتبع حالة الشحن عبر موقع شركة النقل أو من خلال حساب العميل في المتجر.
- قد تُشحن الطلبات الكبيرة من مخازن مختلفة وبالتالي يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع.
6. استلام الشحنة
- يتعيّن على العميل فحص المنتج عند استلامه قبل التوقيع على وثيقة الاستلام.
- في حال وجود أي تلف أو نقص في المنتجات، يجب التواصل مع خدمة العملاء فوراً وتوثيق الحالة بالصور لحفظ الحقوق.
- يعتبر توقيع العميل على الاستلام إقراراً بسلامة المنتج والعبوة.
7. سياسة التركيب
7.1 الأجهزة الكبيرة (المكيفات، الغسالات، الثلاجات وغيرها)
- نوفر خدمة التركيب والتشغيل للأجهزة الكبيرة ضمن المدن التي تشملها تغطية التوصيل.
- يتوجب على العميل التأكد من جاهزية الموقع للتركيب من حيث الكهرباء والسباكة والتهوية، وأن يكون المكان الذي سيتم التركيب فيه مناسبًا لحجم الجهاز.
- يتم توضيح في صفحة المنتج ما إذا كانت خدمة التركيب مشمولة، إضافة إلى المدن التي تتوفر فيها الخدمة.
- في حال عدم جاهزية الموقع أو الحاجة لأعمال إضافية (مثل تمديدات كهربائية أو سباكة)، لا يقوم الفني بأي من هذه الأعمال ولا تُقدَّم حتى برسوم إضافية.
- يتحمّل العميل مسؤولية إحضار مختص لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالسباكة أو الكهرباء قبل موعد التركيب.
- الفني مسؤول فقط عن تركيب وتشغيل الجهاز وفق الشروط المتاحة.
7.2 الزيارة وخدمات التركيب الإضافية
- قد تقوم شركة الشحن بتوصيل المنتج فقط دون تركيب، وفي حال كان المنتج يحتاج إلى تركيب وتم شراؤه مع خدمة التركيب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق موعد زيارة فريق التركيب بعد استلام المنتج.
- يقوم فريق تكنو بيست بزيارة واحدة تشمل التوصيل والتركيب في حال تم حجز خدمة التركيب مسبقًا؛ ويجب على العميل التنسيق مع خدمة العملاء في حال الرغبة بتغيير موعد الزيارة قبل 24 ساعة على الأقل. قد يتم فرض رسوم لإعادة الجدولة إذا تم طلب تغيير الموعد بعد الفترة المحددة أو في حال تكرار طلب التغيير أكثر من مرة.
- رسوم إضافية قد تُفرض عند الحاجة لتركيب حامل جداري أو فك جهاز قديم قبل تركيب الجديد أو توفير مستلزمات إضافية مثل المواسير أو المطاط أو الربلة أو شحن الغاز للمكيفات. يتم تحديد جميع أسعار الرسوم الإضافية مسبقًا عند حجز الخدمة لضمان وضوح التكلفة للعميل.
- لا يتم تحديد أو احتساب الأمتار الزائدة إلا من قبل فني التركيب أثناء زيارة موقع التركيب، وذلك بعد معاينة الموقع فعليًا وتحديد الاحتياج بدقة.
- في حال عدم جاهزية الموقع للتركيب أو وجود عوائق تمنع إتمام الخدمة، قد يتم إلغاء الزيارة وعلى العميل إعادة الحجز بعد تجهيز الموقع.
- فريق التركيب مسؤول فقط عن تركيب وتشغيل الجهاز، ولا يقوم بأي أعمال كهربائية أو سباكة أو تعديلات إنشائية، ولا تُقدَّم هذه الخدمات حتى برسوم إضافية.
- يتحمّل العميل مسؤولية إحضار مختص لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالسباكة أو الكهرباء قبل موعد التركيب.
7.3 تركيب المكيفات
- تقدم تكنو بيست ضماناً على تركيب المكيفات لمدة سنة واحدة من تاريخ التركيب، بشرط أن يتم التركيب على يد فنيين معتمدين لدينا وأن يتضمن عقد البيع أو الفاتورة بند التركيب بشكل واضح.
- لا يشمل الضمان أعطال التمديدات الخارجية أو سوء الاستخدام أو تمديدات سابقة أو عدم جاهزية الموقع.
7.4 التزامات العميل أثناء التركيب
- تهيئة موقع التركيب والتأكد من اكتمال جميع الأعمال الإنشائية والكهربائية قبل موعد الزيارة.
- توفير مصدر كهرباء مناسب للجهاز وفق توصيات الشركة المصنعة، والتأكد من سلامة التمديدات.
- التأكد من وجود مساحات كافية لدخول الجهاز عبر الممرات والسلالم والمداخل دون عوائق.
- التحقق من مطابقة موقع التركيب لمواصفات السلامة، مثل عدم تركيب الشاشات او المكيفات على جدران الجبس أو الجدران المعدنية الخفيفة التي لا تتحمل الوزن.
- في حال وجود تمديدات نحاس قديمة (خصوصًا للمكيفات)، يجب على العميل التأكد من صلاحيتها. التركيب على نحاس قديم قد يؤدي إلى تسريب الفريون أو ضعف الأداء، وقد يتسبب في إلغاء ضمان التركيب. في حال عدم صلاحية النحاس القديم، يجب على العميل توفير تمديدات جديدة قبل موعد التركيب.
- في حال عدم جاهزية الموقع أو عدم تواجد العميل في الوقت المتفق عليه، قد يتم فرض رسوم إعادة جدولة أو رسوم إضافية للتوصيل مرة ثانية.
- في حال وجود ملاحظات فنية قد تؤثر على جودة التركيب أو سلامة الجهاز، يقوم الفني بإبلاغ العميل بشكل واضح بهذه الملاحظات قبل البدء بالعمل.
- إذا أصرّ العميل على إتمام التركيب رغم هذه الملاحظات، يتم تنفيذ التركيب على مسؤولية العميل بالكامل.
- في حال رفض العميل توقيع الإقرار الرسمي، فإن موافقة العميل الشفهية بعد إبلاغه بالملاحظات تُعد إقرارًا منه بتحمّل المسؤولية، ويستمر الفني في التركيب بناءً على هذه الموافقة.
8. استثناءات وخدمات خاصة
- التوصيل السريع (نفس اليوم): في بعض المدن الكبرى قد تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم. يجب الطلب قبل وقت محدد ليتم التسليم بين الرابعة عصراً والحادية عشرة مساءً. هذه الخدمة غير متاحة للمكيفات الجدارية. رسوم التوصيل السريع غير قابلة للاسترداد إذا تعذر التسليم لأسباب تتعلق بالعميل. التوصيل السريع متاح لمنتجات محددة فقط، ويتم توضيح ذلك بشكل واضح في صفحة المنتج.
- التوصيل إلى المناطق غير المغطاة: لن تُقبل طلبات التوصيل أو التركيب خارج المناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة. في حال رغبة العميل بالتوصيل إلى منطقة غير مغطاة، يمكنه استلام الطلب من أقرب نقطة شحن متاحة (إن وجدت).
- الفحص والقياسات: قد يتطلب تركيب بعض الأجهزة (مثل الأفران أو المكيفات) قياس الفتحات والتمديدات مسبقاً. يتحمل العميل مسؤولية تزويد معلومات دقيقة لضمان التوصيل والتركيب بدون مشاكل أو تأخير. أي خطأ في القياسات قد يؤدي إلى تأجيل التركيب أو فرض رسوم إضافية لإعادة الزيارة.
9. شروط عامة
- تعتمد سرعة ودقة التوصيل على صحة المعلومات التي يُدخلها العميل عند الطلب، مثل عنوان التوصيل ورقم الهاتف واسم المستلم.
- في حال وجود خطأ في العنوان أو عدم تواجد العميل في الموقع خلال الموعد المحدد للتسليم، يحق لـ تكنو بيست إعادة جدولة التسليم وتطبيق رسوم إضافية.
- في حال إرجاع أو استبدال المنتج، فإن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل مسؤولية الرد على اتصالات شركة الشحن أو فريق التركيب لتأكيد موعد التسليم أو الزيارة، وقد يؤدي عدم الرد إلى تأجيل الموعد أو فرض رسوم إعادة جدولة.
- في حال كانت المنطقة غير مغطاة بخدمات الشحن أو التركيب، يحق ل تكنو بيست إلغاء الطلب أو تحديد أقرب نقطة استلام متاحة للعميل.
- تحتفظ تكنو بيست بالحق في تعديل سياسة الشحن والتركيب دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المحلية.
- يُعد إطلاع العميل على النسخة المحدثة من السياسة عند كل طلب موافقة منه على أحدث الشروط.
- أي خدمات إضافية أو استثناءات غير مذكورة في هذه السياسة تخضع لتقدير تكنو بيست وفق ما تراه مناسبًا لضمان جودة الخدمة وسلامة المنتجات.
10. خدمة العملاء
لأي استفسارات تتعلق بخدمات الشحن والتوصيل والتركيب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تكنو بيست عبر الرقم الموحد 920022547 أو البريد الإلكتروني [email protected]
يعمل فريق خدمة العملاء على تقديم دعم سريع وموثوق لضمان تجربة تسوّق مريحة وآمنة تلبي تطلعاتكم.
11. العنوان الوطني
استنادًا إلى قرار الهيئة العامة للنقل (TGA)، يتعيّن على العميل إدخال العنوان الوطني بشكل صحيح عند إتمام الطلب، والذي يجب أن يتضمن العناصر التالية:
- العنوان الوطني المختصر – مثال : (RRRD2929).
- اسم الشارع.
- رقم المبنى.
- الرقم الفرعي.
- الرمز البريدي.
يُعد إدخال العنوان الوطني مسؤولية كاملة على العميل، ولا يتحمل المتجر أو شركة النقل أي مسؤولية في حال إدخال العنوان بشكل خاطئ.
وقد يترتب على تعديل العنوان بعد شحن الطلب أو إدخاله بشكل غير صحيح رسوم إضافية تفرضها شركة النقل.
لمعرفة العنوان الوطني الصحيح وجميع تفاصيله، نأمل زيارة موقع الهيئة العامة للنقل عبر الرابط التالي:
سيكون هذا القرار ساري التنفيذ ابتداءً من 01 يناير 2026
