سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر تكنو بيست
مرحباً بكم في متجر تكنو بيست، نحن نقدر ثقتكم ونلتزم بتقديم منتجات أصلية وخدمة عملاء متميزة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا. تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع لوائح وزارة التجارة السعودية، ومع ممارسات أفضل المتاجر المشابهة في المملكة، كما أنها تُراعي خصوصية نشاطنا وطبيعة المنتجات التي نقدمها. الرجاء قراءة الشروط بعناية؛ فإتمام عملية الشراء يعد قبولاً لهذه الأحكام.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع يحق للعميل استرجاع المشتريات خلال ثلاثة (3) أيام فقط من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستعمل ولم يتم فتح عبوته.
الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- يشترط توفر المنتج البديل وأن يكون السعر مساوياً أو أعلى من قيمة المنتج المرتجع مع دفع الفارق إن وجد.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان تجربة عادلة ومرنة للجميع، يجب استيفاء جميع الشروط الآتية:
حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ولم تتم الاستفادة منه.
- يجب عدم فتح التغليف أو الإضرار بالعبوة.
- في حال إعادة المنتج وهو غير مغلق أو تالف جزئياً، يحق لنا خصم ما يصل إلى 40٪ من قيمة المنتج لتغطية نقص قيمته.
التغليف والملحقات
- يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي مع جميع الملحقات وكتيبات التعليمات والهدايا المرفقة.
- يجب إعادة أي عروض ترويجية أو هدايا مرتبطة بالمنتج، وإلا يحق لنا خصم قيمتها.
الفاتورة
- يجب تقديم أصل فاتورة الشراء لإتمام الإجراء.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بدون الفاتورة الأصلية.
الفحص والمعاينة
- يحتفظ متجر تكنو بيست بحقه في معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال للتحقق من سلامته.
- إذا تبيَّن أن المنتج تعرض لسوء استخدام أو عيوب نتجت عن استعمال خاطئ، فسيتم رفض الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
تماشياً مع سياسات المتاجر الرائدة وحسب أنظمة وزارة التجارة، لا يمكن قبول إعادة أو استبدال المنتجات الآتية:
- منتجات العناية الشخصية والأجهزة الصحية مثل ماكينات الحلاقة وأجهزة إزالة الشعر وأجهزة العناية بالفم، بسبب اعتبارات صحية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت لتلف ناتج عن سوء استخدام أو توصيل بجهد كهربائي خاطئ.
- المنتجات التي فقدت الأرقام التسلسلية أو الملصقات الأصلية أو الملحقات المرفقة.
- الأشرطة والأقراص المضغوطة والبرامج المعلوماتية التي تم استخدامها، بالإضافة إلى المنتجات المباعة بالتجزئة حسب الطلب أو بالمتر (مثل الأسلاك والكابلات).
- المنتجات التي تم استلامها بعد انتهاء فترة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.
4. الرسوم والخصومات
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهاباً وإياباً) في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي، أسوةً بالمتاجر الأخرى التي تخصم رسوم توصيل قدرها 100 ريال على الاسترجاع.
- خصم المنتج غير المطابق: إذا تمت إعادة المنتج وهو غير بحالته الأصلية (مثل وجود خدوش أو تلف في العبوة)، سيتم خصم 40٪ من قيمته.
- الخدمات البنكية: في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي أو رسوم الدفع الإلكتروني حسب طريقة الدفع المستخدمة.
- الشحن المجاني: إذا استفاد العميل من خدمة الشحن المجاني، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد بحد أدنى 100 ريال.
- العروض الترويجية: عند إعادة المنتجات المرتبطة بعروض ترويجية، يجب إرجاع العرض أو يتم خصم قيمته.
5. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف الموحد 920022547 أو عبر البريد الإلكتروني الموجود في الموقع خلال فترة الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد التسجيل، نقوم بمعاينة الطلب وإصدار رقم طلب استرجاع للعميل (RMA).
- يلتزم العميل بشحن المنتج إلينا أو تسليمه لمركزنا بعد التأكد من استيفاء جميع الشروط، مع إرفاق رقم RMA والفاتورة الأصلية.
- للمنتجات التي تم شراؤها إلكترونياً: يمكن للعميل تسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة وذكر رقم الشحنة المرسل.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع وإرسال إشعار للعميل بما تم.
6. الإلغاء وتعديل الطلبات
إلغاء الطلب من قِبل تكنو بيست
يحق لـ تكنو بيست إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- فشل عملية الدفع أو تأخر العميل عن السداد لأكثر من 24 ساعة.
- إذا كان عنوان التوصيل خاطئاً أو كانت بيانات التواصل غير صحيحة أو تعذر الوصول للعميل بعد خمس محاولات توصيل.
- عدم توفر المنتج وعدم رغبة العميل بالبديل.
إلغاء الطلب من قِبل العميل
- يمكن للعميل إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد، وفي هذه الحالة لا يتحمل أية رسوم.
- إذا تم شحن الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم معالجة الدفع كما هو معمول به في بعض المتاجر.
7. الضمان والصيانة
- جميع الأجهزة التي نبيعها مشمولة بضمان المصنع لمدة سنتين من الوكيل يبدأ من تاريخ الشراء.
- الضمان من الوكيل المعتمد، وليس من متجرنا؛ ويستثنى من الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- عند اكتشاف عيب مصنعي، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ليتم التنسيق مع الوكيل لإرسال فني لإصدار تقرير. إذا أكد التقرير وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج أو إصلاحه دون أي تكلفة إضافية خلال 48 ساعة من استلام التقرير.
- يعتبر توقيع العميل على استلام الشحنة من شركة الشحن إقراراً بأن العبوة سليمة وغير مفتوحة.
8. سياسة الأقساط
- يتيح متجر تكنو بيست للعملاء خدمة التقسيط على أربعة أقساط شهرية كحد أقصى.
- في حالة الاسترجاع، يتم خصم 6٪ من قيمة المنتج إضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.
- إذا رغب العميل في إضافة منتجات إلى طلبه المقسط، يتم تقسيم قيمة المنتجات الجديدة على الأقساط المتبقية أو يدفع العميل الفارق مقدماً.
- عند إعادة المنتج بدون عيوب مصنعية، سيتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم 6٪ ورسوم الشحن والرسوم البنكية.
9. إعادة المدفوعات
- تُعاد المبالغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
- التحويل البنكي: يتم رد المبلغ إلى حساب العميل خلال 7 – 14 يوم عمل ويخصم منه رسوم التحويل، على غرار سياسة بعض المتاجر.
- بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية: تتم عملية الإرجاع إلى الحساب خلال 7 – 24 يوم عمل ويتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
- مشتريات الأقساط: يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد خصم رسوم الخدمة 6٪.
10. مسؤوليات العميل
- الالتزام بفترة الاسترجاع أو الاستبدال المعلنة؛ عدم الالتزام بالمدد يسقط حق العميل بالاسترجاع أو الاستبدال.
- التأكد من تطابق المنتج مع طلبه فور استلامه والإبلاغ عن أي تلف أو عيب خلال 24 ساعة.
- الحفاظ على الفاتورة الأصلية والإيصالات وجميع الملحقات.
- عدم تخزين المنتج في ظروف غير مناسبة أو فتحه قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ به.
11. تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحتفظ متجر تكنو بيست بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعتبر استمرار العميل في استخدام الموقع أو إجراء عمليات شراء بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على الشروط المعدَّلة.
إن التزام تكنو بيست بهذه السياسات يضمن حقوق العملاء ويحافظ في الوقت نفسه على جودة المنتجات وسمعة المتجر في السوق السعودي.