سياسة إلغاء أو تعديل الطلب
سياسة إلغاء أو تعديل الطلب
1. مقدمة
يلتزم متجر تكنو بيست بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائه في المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك إتاحة إمكانية إلغاء الطلب أو تعديله في حدود ضوابط واضحة تحمي حقوق العميل والمتجر. هذه السياسة مشتقة من سياسة الاستبدال والاسترجاع المعروضة في موقعنا الرسمي، وتحدد الحالات التي يجوز فيها إلغاء الطلب أو تعديله والشروط المرتبطة بذلك لضمان الشفافية والالتزام بالأنظمة السعودية.
تنويه: يُعد طلب العميل تأكيدًا على قبوله لهذه الضوابط، كما يحتفظ متجر تكنو بيست بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
2. إلغاء الطلب بطلب من العميل
- الإطار الزمني لإلغاء الطلب: يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء للطلب قبل بدء عملية الشحن. بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب إلا وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع، أي من خلال طلب استرجاع ضمن المدة المحددة (3 أيام للارجاع و7 أيام للاستبدال) وبالشروط المذكورة.
- المنتجات المُصنّعة حسب الطلب أو المخصصة: لا يجوز إلغاء الطلب أو إرجاعه إذا كان المنتج قد صُنع بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حدّدها هو، باستثناء وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات.
- الأجهزة الرقمية والمنتجات المستعملة: المنتجات الرقمية والبرامج وأجهزة العناية الشخصية أو الأقراص المدمجة المفتوحة لا تقبل الإلغاء أو الإرجاع بعد الشراء.
- كيفية طلب الإلغاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 920022547 أو البريد الإلكتروني [email protected] وتزويدنا برقم الطلب وسبب الإلغاء. يتم تأكيد الاستلام ثم معالجة الطلب خلال فترة وجيزة.
- الرسوم المستردة: عند قبول الإلغاء قبل الشحن، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم خدمة إذا كانت مطبقة، وذلك خلال فترة تتراوح بين 7 و24 يوم عمل تبعًا لطريقة الدفع.
3. الحالات التي يحق فيها للمتجر إلغاء الطلب
بحسب سياسة الاستبدال والاسترجاع، يحتفظ متجر تكنو بيست بحق إلغاء الطلب من جانب المتجر في أي من الحالات التالية:
- فشل عملية الدفع أو تأخر العميل لأكثر من 24 ساعة في السداد عبر نظام سداد.
- بيانات الشحن غير صحيحة أو غير مكتملة: كأن يكون عنوان التوصيل خاطئًا أو لا يمكن الوصول إلى العميل بعد تكرار محاولات الاتصال أو تجاوز عدد محاولات التوصيل خمس مرات.
- عدم توفر المنتج أو نفاده وعدم رغبة العميل في بديل.
في هذه الحالات يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل وفق شروط إعادة المدفوعات الموضحة في السياسة، بعد خصم الرسوم البنكية إن وجدت.
4. تعديل الطلب
- إضافة منتجات إلى طلب قائم: يمكن للعميل إضافة منتج إضافي إلى طلبه إذا كان الطلب في مرحلة المعالجة ولم يتم شحنه بعد. في حالة طلب الأقساط، تُقسم قيمة المنتج الإضافي على باقي أقساط العميل ما لم يطلب العميل سداد الفارق مقدّمًا.
- تعديل العنوان أو معلومات الاتصال: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت لتعديل العنوان أو بيانات الاتصال. إذا تم اكتشاف خطأ في العنوان بعد الشحن، فقد يتم تأخير التسليم أو إرجاع الشحنة، وقد يترتب على ذلك رسوم شحن إضافية.
- تغيير طريقة الدفع: يسمح بتغيير طريقة الدفع قبل إتمام عملية الدفع فقط. بعد إتمام الدفع، يُعَدّ أي تغيير خاضعًا لإجراءات الإلغاء والاسترجاع المعتادة.
5. إرشادات خاصة بطلبات التقسيط
- يحق للعميل تقسيط الفاتورة عبر إحدى شركات التقسيط لمدة أقصاها أربعة أشهر.
- في حال طلب الإلغاء أو الإرجاع لمنتج بدون خلل مصنعي ضمن طلب أقساط، يتم خصم 6% من قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.
- إذا رغب العميل في إرجاع منتج قبل انتهاء الأقساط ولم يكن المنتج تالفًا أو مخالفًا للمواصفات، يُعاد مبلغ الفاتورة بعد خصم الرسوم المذكورة أعلاه.
6. عملية إعادة المدفوعات
- طريقة إعادة المبلغ: تُعاد المدفوعات بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- مدة إعادة المبالغ:
- التحويل البنكي: يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، ويُخصم منه رسوم التحويل البنكي.
- بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية: يستغرق من 7 إلى 24 يوم عمل، ويتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
- مشتريات التقسيط: يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد خصم رسوم الخدمة (6 %).
- استثناءات الخصم: إذا تم إرجاع المنتج في غير حالته الأصلية، يخصم المتجر 40 % من قيمة المنتج، ولا تُسترد قيمة الشحن؛ حيث يتم خصم قيمة الشحن المجاني بحد أدنى 100 ريال.
7. أسئلة متكررة
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد الشحن؟
لا يمكن إلغاء الطلب بعد إرساله، ولكن يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام أو استبداله خلال 7 أيام وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
كيف أطلب تعديلًا على طلبي؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد 920022547 أو عبر الواتس آب أو البريد الإلكتروني قبل بدء عملية الشحن، مع تزويدنا برقم الطلب والتعديل المطلوب. سنبلغك بمدى إمكانية التعديل والرسوم المترتبة.
هل هناك رسوم على إلغاء الطلب؟
إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يُعاد المبلغ بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم خدمة إن وُجدت. أما الطلبات عبر برامج التقسيط فيُخصم 6 % من قيمة المنتج عند الإلغاء.
8. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب إلغاء أو تعديل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- الهاتف: 920022547
- الواتس آب: 0563737404
- البريد الإلكتروني: [email protected]
نسعى في تكنو بيست إلى تقديم تجربة تسوق آمنة ومرنة، ولذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح حقوق العميل في إلغاء أو تعديل الطلب ضمن الأنظمة السعودية. نوصي دائمًا بقراءة بنود السياسة قبل الشراء، والاتصال بنا فورًا عند الرغبة في إجراء أي تعديل على الطلب.